販売約款 新旧対照表

第11条 通信販売及び1日開催の催事において購入された商品の返品について

1. 商品が契約の内容に適合しない場合
   お客様は商品の修理、返金のいずれかを選択することができます。但し、修理不可能なときは、返金にて対応させていただくことがございます。修理に関しては、「修理サービス保証約款」をご確認いただきお手続きください。
   返金に関しては、GSTVにて商品を受領後、お支払いただいた商品代金をGSTV指定の方法により返金させていただきます。
   また、商品が契約の内容に適合しない場合の返送料、返金手数料の実費はGSTVが負担いたします。
2. お手元に届いた商品が注文した商品と異なる場合
   誤ってお届けした商品を回収の上、ご注文の商品をお届けするよう手続きをさせていただきます。万一、在庫欠品等により、ご注文の商品を用意できない場合は、返品返金とさせていただきます。この場合、お支払いただいた商品代金及び配送料をGSTV指定の方法により返金させていただきます。GSTVの誤配送により、お手元に届いた商品が注文した商品と異なる場合は、送料、返金手数料などの実費はGSTVが負担いたします。

3. お客様都合による返品の場合
   お客様は商品到着後8日以内であれば返品し、お支払いただいた商品代金の返金を受けることができます（8日間無償返品ポリシーを採用）。この場合、送料、返金手数料など返品返金によって生じる経費の実費はお客様にご負担いただいております。但し、下記(1)から(8)に該当する商品、並びに店舗及び2日以上開催の催事で購入された商品の返品返金はお受けできませんので予めご了承ください。なお、GSTVからお客様に商品を発送した際の配送料は返金の対象外となります。

   1. 特定商取引法15条の3に基づき、返品不可と表示した商品
   2. 商品到着後8日を経過した商品
   3. 使用済み、着用済みの商品またはケース開封済みの裸石（ルース）商品
   4. お客様の責任下で加工または毀損した商品など、商品の状態がお受け取りになった時点と異なる商品
   5. 保証書等の商品付属物を紛失または破損された商品
   6. リサイズなどお客様のご要望により加工を行った商品
   7. オーダーメイド商品、セミオーダーメイド商品
   8. 鑑別書が付いていない商品でお客様が鑑別書を希望され発行した商品

   なお、正当な理由なく返品を繰り返されるお客様、及び過度な返品を繰り返しているとGSTVが判断したお客様には、以後のご注文をお断りすることがございます。

4. 返送について
   返品のお手続きを進めるにあたり、お客様は以下の条項と手続きを遵守して速やかに商品を返送いただきますようお願いいたします。
   1. 商品を大切にお取り扱いください。商品はお客様がお受け取りになった時点と同様の状態でご返品ください。
   2. 返品可能商品の返品は、商品到着後8日以内に商品（付属品含む）を下記にご返送ください。なお、商品不良などお客様都合ではない場合は、お客様サービスセンター（0120-170-243）にご連絡ください。
      返送先：〒140-8554
      東京都品川区東品川2-2-43 T2号棟 3F GSTV返品受付係宛
   3. 商品お届け時の商品ケースや保証書、その他一切の同梱物はすべて揃った状態で丁寧に梱包してご返送ください。
   4. 商品を返送される際には、宅配便等、商品の追跡が可能な形態でご返送ください。追跡可能ではない配送形態にて返送され、返送品が配送途中で紛失した場合には、商品代金の返金をいたしかねます。また商品が契約の内容に適合しない場合、お届け先違い等GSTVに過失がある場合には、着払いにてご返送ください。
   5. イメージ違いによる返品などお客様都合により商品を返送される際の返送料につきましては、お客様にご負担いただいております。元払いにてご返送ください。
5. 返金方法について
   クレジットカードで商品代金をお支払いいただいた場合（代金引換払いにてクレジットカードをご利用いただいた場合を除く）にはお客様ご利用のクレジットカード会社を通じての手続きにて、ショッピングローンをご利用になり商品代金をお支払いただいた場合にはショッピングローン会社を通じての手続きにて、現金、代金引換または銀行振込にて商品代金をお支払いただいた場合（代金引換払いにてクレジットカードをご利用いただいた場合を含む）にはお客様の指定する銀行口座への振込みにて返金をいたします。
   ポイントと他のお支払い方法を併用して商品代金の一部をお支払いいただいた場合は、当該決済に利用されたポイント数がそのまま返還となり、現金による返還は行われません。ポイント利用分以外の代金の返金はお支払いただいた方法に準じて返金をいたします。
   なお、返還されるポイントが既に失効している場合でも、ポイント有効期間の延長や現金による返還はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
   ショッピングローンをご利用いただいたお買い上げ品の一部をご返品いただいたためにお支払額が5万円未満となった場合、お支払方法の変更をお願いしております。予めご了承ください。
6. 付与済みのポイント返還について
   ポイント付与後の商品のご返品については、付与分のポイントの取り消しをいたします。また、既に付与済みのポイントを使用された場合には、取消ポイント相当額をお客様の保有ポイント残高から差し引かせていただくか、返金時に返金額から差し引かせていただく場合がございますので予めご了承ください。

第11条 通信販売及び1日開催の催事において購入された商品の返品について

1. 商品が契約の内容に適合しない場合
   お客様は商品の修理、返金のいずれかを選択することができます。但し、修理不可能なときは、返金にて対応させていただくことがございます。修理に関しては、「修理サービス保証約款」をご確認いただきお手続きください。
   返金に関しては、GSTVにて商品を受領後、お支払いただいた商品代金をGSTV指定の方法により返金させていただきます。
   また、商品が契約の内容に適合しない場合の返送料、返金手数料の実費はGSTVが負担いたします。
2. お手元に届いた商品が注文した商品と異なる場合
   誤ってお届けした商品を回収の上、ご注文の商品をお届けするよう手続きをさせていただきます。万一、在庫欠品等により、ご注文の商品を用意できない場合は、返品返金とさせていただきます。この場合、お支払いただいた商品代金及び配送料をGSTV指定の方法により返金させていただきます。GSTVの誤配送により、お手元に届いた商品が注文した商品と異なる場合は、送料、返金手数料などの実費はGSTVが負担いたします。

3. お客様都合による返品の場合
   お客様は商品到着後8日以内であれば返品し、お支払いただいた商品代金の返金を受けることができます（8日間無償返品ポリシーを採用）。この場合、送料、返金手数料など返品返金によって生じる経費の実費はお客様にご負担いただいております。但し、下記(1)から(8)に該当する商品、並びに店舗及び2日以上開催の催事で購入された商品の返品返金はお受けできませんので予めご了承ください。なお、GSTVからお客様に商品を発送した際の配送料は返金の対象外となります。

   1. 特定商取引法15条の3に基づき、返品不可と表示した商品
   2. 商品到着後8日を経過した商品
   3. ケース開封済みの裸石（ルース）商品
   4. お客様の責任下で加工または毀損した商品など、商品の状態がお受け取りになった時点と異なる商品
   5. 保証書等の商品付属物を紛失または破損された商品
   6. リサイズなどお客様のご要望により加工を行った商品
   7. オーダーメイド商品、セミオーダーメイド商品
   8. 鑑別書が付いていない商品でお客様が鑑別書を希望され発行した商品

   なお、正当な理由なく返品を繰り返されるお客様、及び過度な返品を繰り返しているとGSTVが判断したお客様には、以後のご注文をお断りすることがございます。

4. 返送について
   返品のお手続きを進めるにあたり、お客様は以下の条項と手続きを遵守して速やかに商品を返送いただきますようお願いいたします。
   1. 商品を大切にお取り扱いください。商品はお客様がお受け取りになった時点と同様の状態でご返品ください。
   2. 返品可能商品の返品は、商品到着後8日以内に商品（付属品含む）を下記にご返送ください。なお、商品不良などお客様都合ではない場合は、お客様サービスセンター（0120-170-243）にご連絡ください。
      返送先：〒140-8554
      東京都品川区東品川2-2-43 T2号棟 3F GSTV返品受付係宛
   3. 商品お届け時の商品ケースや保証書、その他一切の同梱物はすべて揃った状態で丁寧に梱包してご返送ください。
   4. 商品を返送される際には、宅配便等、商品の追跡が可能な形態でご返送ください。追跡可能ではない配送形態にて返送され、返送品が配送途中で紛失した場合には、商品代金の返金をいたしかねます。また商品が契約の内容に適合しない場合、お届け先違い等GSTVに過失がある場合には、着払いにてご返送ください。
   5. イメージ違いによる返品などお客様都合により商品を返送される際の返送料につきましては、お客様にご負担いただいております。元払いにてご返送ください。
5. 返金方法について
   クレジットカードで商品代金をお支払いいただいた場合（代金引換払いにてクレジットカードをご利用いただいた場合を除く）にはお客様ご利用のクレジットカード会社を通じての手続きにて、ショッピングローンをご利用になり商品代金をお支払いただいた場合にはショッピングローン会社を通じての手続きにて、現金、代金引換または銀行振込にて商品代金をお支払いただいた場合（代金引換払いにてクレジットカードをご利用いただいた場合を含む）にはお客様の指定する銀行口座への振込みにて返金をいたします。
   ポイントと他のお支払い方法を併用して商品代金の一部をお支払いいただいた場合は、当該決済に利用されたポイント数がそのまま返還となり、現金による返還は行われません。ポイント利用分以外の代金の返金はお支払いただいた方法に準じて返金をいたします。
   なお、返還されるポイントが既に失効している場合でも、ポイント有効期間の延長や現金による返還はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
   ショッピングローンをご利用いただいたお買い上げ品の一部をご返品いただいたためにお支払額が5万円未満となった場合、お支払方法の変更をお願いしております。予めご了承ください。
6. 付与済みのポイント返還について
   ポイント付与後の商品のご返品については、付与分のポイントの取り消しをいたします。また、既に付与済みのポイントを使用された場合には、取消ポイント相当額をお客様の保有ポイント残高から差し引かせていただくか、返金時に返金額から差し引かせていただく場合がございますので予めご了承ください。

第13条 商品の保証について

1. GSTVはご購入いただいた商品の原石及び加工の不良について修理サービスを保証いたします。保証の対象に関しては、「修理サービス保証約款」をご確認いただくか、GSTVお客様サービスセンター（0120-170-243）までお問い合わせください。
2. GSTVにて販売されたジュエリー商品は無期限で修理等のサービスを承ることを保証いたします。但し、第三者等購入者以外の方に商品を譲渡、売買された場合には上記保証はその時点で失効いたします。
3. 保証に基づく修理依頼の場合、GSTVお客様サービスセンター（0120-170-243）にご連絡をお願いいたします。その際、欠陥、破損の状態等をお伝えください。商品のご返送にあたっては第11条4項に準じ、商品をお受け取りになった時点と同様の状態で、同梱物を含め丁寧に梱包し返送してください。GSTVは、お客様から返送された商品を前二項の保証の範囲に該当することを確認した場合、修理、もしくは返金手続を行います。但し、第11条1項但書に定める場合は、返金にて対応させていただくことがございます。その場合、同条同項但書に準じて返金手続をさせていただきます。
4. 本条による保証の対象に該当しない場合は、本条3項の適用はありません。この場合、GSTVはお客様からの返送商品を再度お客様宛に発送しますので、予めご了承ください。

第13条 商品の保証について

1. 1. GSTVはご購入いただいた商品の原石及び加工の不良について修理サービスを保証いたします。保証の対象に関しては、「修理サービス保証約款」をご確認いただくか、GSTVお客様サービスセンター（0120-170-243）までお問い合わせください。
2. 2. 商品ごとの保証期間は以下の通りとします。
   ・ジュエリー商品：無期限で修理等のサービスを承ることを保証いたします。
   ・ジュエリーウォッチ（時計商品）：商品ごとに定める期間に限り、修理等のサービスを保証いたします。具体的な期間は商品付属の保証書をご確認ください。
3. 3. 前項の定めにかかわらず、第三者等購入者以外の方に商品を譲渡、売買された場合には、上記保証はその時点で失効いたします。
4. 4. 保証に基づく修理依頼の場合、GSTVお客様サービスセンター（0120-170-243）にご連絡をお願いいたします。その際、欠陥、破損の状態等をお伝えください。商品のご返送にあたっては第11条4項に準じ、商品をお受け取りになった時点と同様の状態で、同梱物を含め丁寧に梱包し返送してください。GSTVは、お客様から返送された商品を本条1項および2項の保証の範囲に該当することを確認した場合、修理、もしくは返金手続を行います。但し、第11条1項但書に定める場合は、返金にて対応させていただくことがございます。その場合、同条同項但書に準じて返金手続をさせていただきます。
5. 5. 本条による保証の対象に該当しない場合は、本条4項の適用はありません。この場合、GSTVはお客様からの返送商品を再度お客様宛に発送しますので、予めご了承ください。